2024重庆城市年报丨生态美：水清岸绿鱼归来
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日前，北京商报3·15顾客权益日特别报道——看护咱们的消费，刊发了客路（Klook）渠道因“一日游”产品行程标示不清，导致半途点位上车的顾客“一日游”行程缩水的问题后，有顾客向北京商报记者投诉称，与客路交流退款时，面临客服“踢皮球”式推诿，且渠道提出的4次退款计划中3次强制搭售积分补偿，经过几回斡旋后，客服虽赞同退款，但却要求顾客撤回投诉，从请求退款到处理胶葛耗时近两个月。
近年来，Klook虽在全球加快扩张事务，但频发的消费胶葛正不断耗费用户的信赖。在业内人士看来，久而久之将影响企业的口碑。
一个问题3天未得到精确答复
2024年12月28日，林微在完毕那场“缩水”的“一日游”后，马上联络了Klook客服，期望赶快洽谈补偿事宜。但是，客服给出的第一版回复令林微难以承受：产品页面有详细的行程介绍，订单已参加行程，经渠道与商户反应，订单不支持退款。
面临客服的推诿，林微十分气愤，她截取了产品页面的相关信息，用于证明页面存在要害信息缺失、预定信息奉告不清晰等问题，并屡次向客服反应自己未能体会到完好的行程。在近两个月的时间里，林微与客服展开了绵长的“拉锯战”，耐性被一点点消磨殆尽。
“每一次想要问询开展，都要从头敞开一个对话，假如超越一分钟不回信息，渠道就会自动封闭对话，许多时分都是机器人在回复。”林微说，自己和Klook客服交流起来十分困难，客服每次的回复也都十分官方，例如“传达给相关团队”“会再次与相关团队进一步承认”等，问题却一向没有得到实质性的处理。
林微的遭受并非个例，夏琳也碰上了“慢性子”客服。2025年春节假期前，顾客夏琳带着自己67岁的母亲来到西班牙旅行。动身前，夏琳精心规划了此次行程，计划1月26日落地当天在马德里玩耍，随后到周边城市转转。考虑到母亲年岁比较大，到周边玩耍仍是跟团更便利、轻松一些，所以她在Klook渠道报名参加了“塞哥维亚+阿维拉+托莱多‘一日游’（马德里动身）”产品。
为了节省时间，夏琳还计划在“一日游”完毕当晚（1月27日）入住马德里阿托查火车站邻近的酒店，以便第二天一早乘坐火车前往塞维利亚。夏琳提到，比较于落地第一晚入住的酒店，“一日游”返程点位间隔火车站更近，所以计划在“一日游”当天带着着行李，便利当晚替换酒店。
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饮用水外观。图/海南特区报
据介绍，这款988元一瓶的饮用水为捷克弗罗明冰河纪水。其总代介绍，这款饮用水贵在稀缺性，水源贮存于捷克国宝级地下水资源保护区，是世界公认的高端饮用水品牌，为环球小姐大赛指定用水、迪拜七星级帆船酒店认证用水、卡塔尔航空头等舱用水，屡获世界大奖，被誉为饮用水界的“劳斯莱斯”。这款“能量水”里有3颗天然水晶，瓶子也含有水晶成分，“这也是这款水价格比较高的原因”。
饮用水界的“劳斯莱斯”988元一瓶贵不贵呢？这还真不能按惯例思想来了解。水在地球上并不稀缺，他们宣扬的“贵在稀缺”，是由于水源在保护区，是冰河时期的水，主打高端商场。只需故事讲得好，说的是现实，商场能承受这个价格，客观来说无可厚非。
至于卖的是水晶仍是水，仍是卖的品牌，要害就看能否支撑这样的价格。不能由于水并不稀缺，就以为这988元“不坑贫民”。
其称，“水内三颗天然水晶含有矿物质，这个对人体吸收比较好”，这个相同无可厚非。人体需求矿物质，尽管正常饮食就能让人得到满足的矿物质，可是商家售卖矿物质水是没有问题的，只需不损害顾客身体健康，不夸张宣扬就没事。但咱们留意到，他们提到了“能量水”三个字，就让人隐约有些忧虑。
在西方，水晶是一种宝石，民间不只以为其蕴藏着奇特的能量，更被以为有魔法。要着重的是，从科学上来说，水晶是一种很常见的石头，即咱们常说的石英，主要成分是二氧化硅，在大自然中很常见，有时会含有铁、锂、铝、钙、镁、钾等元素而发生不同的色彩。可是，所谓水晶能给人供给额定的“能量”，那是无稽之谈。
2024年12月解放日报曾报导，水晶遭到年轻人的热捧，除了美观之外，还与商家各种无厘头的宣扬有关，与地球磁场、印度“脉轮”学扯上了联系，主打一个形而上学。有博主称，水晶创业的诀窍便是“背靠形而上学，讲好故事”。
许多年轻人信任佩带水晶能够带来好运、健康以及心里的安静，大白话便是在暗示能够改命、看病，让人美好。那么，结合这瓶988元的饮用水，里边有三颗水晶，再加上“能量水”的说法，是不是满足令人生疑呢？所谓“水贵在稀缺”是表，“水晶供给能量”才是贵的真实原因。
有网友称，想要吸收矿物质，用水晶杯喝水不就行了吗？还有网友称，让人想起了火爆一时的磁场杯。甚至有网友质疑，这便是“买椟还珠”。不得不说，这一届的网友是见过世面的，都在提示我们理性看待。
卖饮用水多贵都没有问题，想要讲好故事，就应该少些形而上学，更不能暗示水有什么奇特成效。这也提示，有关部门也应该提示商家，宣扬应该脚踏实地，不能靠这些虚幻的东西来割韭菜。
（来历：极目新闻）
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内含3颗水晶、价格988元的饮用水，莫不是“背靠形而上学，讲好故事”？
极目新闻评论员 吴双建近来，在第五届消博会上呈现了一款价格为988元/瓶的饮用水，水内含有3颗天然水晶，引发重视。4月22日，记者以顾客身份联络该款饮用水经销商，其表明可在线上渠道进行购买，“水内三颗...